Наложен платеж или карта: какво да предлага онлайн магазинът
Наложеният платеж носи поръчки, но и откази, такси и бавни пари. Сравняваме го с плащането с карта с примерна сметка и даваме стратегия за правилния микс.
В България наложеният платеж все още е навик за голяма част от онлайн купувачите. Хората искат да видят пратката, преди да платят, и много магазини, които се опитват да го премахнат, виждат спад в поръчките още на следващия ден. В същото време всеки собственик на онлайн магазин знае и другата страна: отказани пратки, такси за наложен платеж и пари, които пристигат дни след доставката.
Въпросът не е „наложен платеж или карта“, а в какво съотношение и при какви условия. Ще сравним реалните разходи на двата метода, ще направим примерна сметка за магазин с 500 поръчки месечно и ще покажем как да насочите повече клиенти към плащане с карта, без да ги загубите.
Накратко:
- Наложеният платеж в онлайн магазин увеличава доверието на част от купувачите, но носи такса към куриера, риск от отказани пратки и по-бавно постъпване на парите.
- Плащането с карта струва такса за обработка, но парите постъпват по-предвидимо и пратката практически не се отказва при доставка.
- Най-скъпият елемент на наложения платеж обикновено е отказаната пратка, защото плащате доставката и връщането, без да имате продажба.
- Повечето български магазини печелят най-много, когато предлагат и двата метода и стимулират плащането с карта с ясна полза за клиента.
- Начинът на приемане на плащания влияе на задълженията по Наредба Н-18, затова схемата трябва да се съгласува със счетоводителя.
Защо българските купувачи все още избират наложен платеж
Причините са по-скоро психологически, отколкото практически:
- Недоверие към непознат магазин. При първа поръчка от малък магазин клиентът не иска да рискува.
- Възможност за преглед. Опцията „преглед и тест“ дава усещане за контрол.
- Навик. Много хора са пазарували така години наред и не виждат причина да променят.
- Нежелание да въвеждат данни за карта. Особено на телефон и на сайт без познати методи като Apple Pay и Google Pay.
Добрата новина е, че повечето от тези причини се адресират. Колкото по-познат и надежден изглежда магазинът и колкото по-лесно е плащането с карта, толкова по-голям става делът на картовите плащания.
Какво струва всеки метод
| Разход или риск | Наложен платеж | Плащане с карта |
|---|---|---|
| Пряка такса | Такса за наложен платеж към куриера – процент или фиксирана сума по договор | Такса за обработка – процент плюс фиксирана сума на транзакция |
| Отказани пратки | Реален риск – плащате доставката и връщането | Рядко – клиентът вече е платил |
| Постъпване на парите | След доставката и след превода от куриера | По графика на платежния доставчик |
| Спорни плащания | Няма | Възможни chargebacks при оспорване |
| Обработка | Сверяване на преводите от куриера с поръчките | Автоматично в платформата |
| Ефект върху конверсията | Повишава я при нови и колебаещи се клиенти | Повишава я при редовни клиенти и при бърз checkout |
Примерна сметка: магазин с 500 поръчки месечно
Стойностите по-долу са примерни, за да покажат логиката. Заменете ги с реалните си данни от договора с куриера и платежния доставчик.
Допускания: средна поръчка 50 €, доставка 4 € в едната посока, такса за наложен платеж около 1,5% от сумата, такса за картово плащане около 2% от сумата, 6% откази при наложен платеж, почти без откази при карта.
| Показател | Сценарий A: 80% наложен, 20% карта | Сценарий B: 50% наложен, 50% карта |
|---|---|---|
| Поръчки с наложен платеж | 400 | 250 |
| Такса за наложен платеж | 400 × 0,75 € = 300 € | 250 × 0,75 € = 187,50 € |
| Поръчки с карта | 100 | 250 |
| Такса за карта | 100 × 1 € = 100 € | 250 × 1 € = 250 € |
| Отказани пратки | 24 | 15 |
| Разход за откази (доставка + връщане) | 24 × 8 € = 192 € | 15 × 8 € = 120 € |
| Общо разходи | 592 € | 557,50 € |
На пръв поглед разликата е малка. Но сметката не включва времето за повторно складиране на върнатите пратки, повредените опаковки, блокираната стока и по-бавните пари. При стоки с нисък марж или сезонни продукти отказите тежат още повече. И обратно – ако премахнете наложения платеж и загубите 15% от поръчките, никаква икономия от такси няма да компенсира това.
Как да насочите клиентите към плащане с карта
- Добавете Apple Pay и Google Pay. На телефон плащането отнема секунди, без въвеждане на данни. При Shopify това е част от Shopify Payments, който е наличен за български фирми.
- Дайте ясна полза. Малка отстъпка, безплатна доставка от по-ниска сума или подарък при онлайн плащане. Ползата трябва да се вижда още в количката.
- Покажете сигурността. Логата на Visa и Mastercard, ясна политика за връщане и реални контакти намаляват тревогата.
- Обяснете какво става при връщане. Клиентът трябва да знае, че при отказ в 14-дневния срок по ЗЗП ще получи парите си обратно.
- Не наказвайте наложения платеж агресивно. Висока такса за наложен платеж често води до загубени поръчки, а не до повече картови плащания. Ако въвеждате такса, тя трябва да е ясно показана преди потвърждаване на поръчката.
Как да намалите отказите при наложен платеж
- Потвърждавайте поръчките с по-висока стойност по телефон или SMS.
- Показвайте реалистичен срок за доставка – колкото по-дълго чака клиентът, толкова по-вероятно е да се откаже.
- Изпращайте имейл или SMS с номер за проследяване веднага след изпращането.
- Водете списък на клиенти с повтарящи се откази и им предлагайте само плащане с карта, ако това е предвидено в общите ви условия.
- Предлагайте избор на офис или автомат – пратка до удобна точка се взима по-често.
Подробна стратегия има в статията за отказаните пратки с наложен платеж, а сравнение на куриерите – в кой куриер е най-изгоден за онлайн магазин.
Данъчната страна: Наредба Н-18
Наредба Н-18 урежда регистрирането и отчитането на продажбите и има специфични правила за онлайн магазините. Начинът, по който получавате парите – чрез куриер с пощенски паричен превод, чрез платежен доставчик или по банкова сметка – влияе на това какви документи издавате и какви данни подавате към НАП.
Не взимайте това решение сами. Обсъдете със счетоводителя си кои методи на плащане ще предлагате, още преди да пуснете магазина. Основните понятия са обяснени в статията ни за Наредба Н-18 за онлайн магазини, а актуалните изисквания проверете на сайта на НАП.
Нашата препоръка за правилния микс
За повечето български потребителски магазини работи следната схема:
- Плащане с карта, Apple Pay и Google Pay като първа и визуално предпочитана опция.
- Наложен платеж като втора опция, без наказателна такса, но с ясно показана полза за онлайн плащането.
- Банков превод за B2B и големи поръчки.
- Тримесечен преглед: дял на всеки метод, процент откази, разходи за такси.
Така е настроен и собственият ни магазин parfyum.bg: Shopify Payments за картите и наложен платеж за България като ръчен метод. Това не е универсална рецепта, но е разумна отправна точка.
Често задавани въпроси
Задължително ли е онлайн магазинът да предлага наложен платеж?
Не е законово задължително. На практика обаче в България отказът от наложен платеж често води до по-малко поръчки, особено при нови клиенти.
Мога ли да взимам такса за наложен платеж?
Можете, ако таксата е ясно посочена в общите условия и преди потвърждаване на поръчката. Висока такса обаче може да намали поръчките.
Кое е по-евтино – наложен платеж или плащане с карта?
Зависи от таксите по договорите и дела на отказите. Наложеният платеж често изглежда по-евтин по такса, но отказаните пратки и бавните пари увеличават реалния му разход.
Как да увелича дела на плащанията с карта?
Добавете Apple Pay и Google Pay, дайте ясна полза за онлайн плащане и покажете сигурността и условията за връщане. Резултатът се вижда в рамките на няколко седмици.
Ако искате плащанията и доставките в магазина ви да са настроени така, че да не губите нито поръчки, нито пари от излишни такси, разгледайте пакетите ни за онлайн магазин или ни пишете за безплатен преглед на текущата ви настройка.