Как да избера уеб агенция: 15 въпроса преди да подпишете договор

Когато сравнявате три оферти за сайт, обикновено виждате три различни цени и три различни описания на „едно и също“. Едната е 600 €, другата 2 400 €, третата идва с пакет от 30 точки, които не разбирате напълно. Как да избера уеб агенция в такава ситуация? Не по цената и не по портфолиото, а по отговорите на правилните въпроси.

Ние сме агенция, така че имаме интерес в темата – и точно затова ще бъдем конкретни. По-долу са 15 въпроса, които бихме задали ние, ако бяхме от другата страна на масата, разделени по етапи на проекта, с пояснение какъв отговор е добър.

Накратко:

• Добрата оферта за изработка на сайт описва обхвата по страници и функции, сроковете по етапи и какво не е включено.
• Домейнът, хостингът и администраторските достъпи трябва да бъдат регистрирани на вашата фирма, а не на агенцията.
• Договорът трябва да урежда авторските права върху дизайна и кода, броя кръгове корекции и условията за поддръжка след старта.
• Реалните референции се проверяват лесно: отворете сайтовете, попитайте какво точно е направила агенцията и потърсете контакт с клиента.
• Цената на сайта трябва да се сравнява заедно с годишните разходи за поддръжка, хостинг и платени плъгини или приложения.

Преди срещата: подгответе се за 30 минути

Агенцията може да ви даде точна оферта само ако знае какво искате. Запишете на една страница целта на сайта (заявки, продажби, доверие), приблизителен брой страници или продукти, нужните интеграции (Еконт, Спиди, плащане с карта, Microinvest, CRM), 2–3 сайта, които харесвате, и бюджетната рамка. Ако искате по-подробен шаблон, вижте как се пише задание за изработка на сайт.

С този документ всички фирми за изработка на сайт ще оферират едно и също нещо – и сравнението става честно.

Въпроси за опита и екипа

1. Кой конкретно ще работи по проекта?

Добър отговор: имена и роли – дизайн, разработка, съдържание, SEO. Внимавайте, ако разговаряте само с търговец и никой не може да ви каже кой пише кода или дали работата се възлага на подизпълнители.

2. Покажете ми 2–3 проекта, подобни на моя

Подобни по тип, не по бранш: онлайн магазин с наложен платеж и куриери, корпоративен сайт на два езика, лендинг страница за кампания. Отворете сайтовете на телефона си и проверете дали още работят.

3. Какво точно направихте по този проект?

Портфолиото понякога включва сайтове, по които агенцията е сменила само банер. Питайте за обхвата и дали можете да се свържете с клиента.

Въпроси за офертата и цената

4. Какво не е включено в цената?

Това е най-полезният въпрос в целия списък. Чести „изненади“: текстове, снимки, превод, платени теми и плъгини, абонамент на платформата, хостинг, импорт на продукти, настройка на Google Analytics и Search Console.

5. Как се плаща и какви са етапите?

Нормална практика е аванс и плащания по етапи, обвързани с приети резултати. 100% предплащане за голям проект е риск за вас.

6. Колко ще ме струва сайтът през първите три години?

Помолете за обща сума: изработка плюс хостинг, абонаменти, лицензи и поддръжка. Сайт за 600 € с платени разширения може да излезе по-скъп от сайт за 1 200 €. Ориентир за пазара дава статията колко струва изработка на сайт.

Позиция	Ясна оферта	Неясна оферта
Обхват	Списък със страници и функции	„Модерен сайт с всичко необходимо“
Срок	Етапи с дати	„Около месец“
Корекции	Брой кръгове на всеки етап	Не се споменават
Изключения	Изрично изброени	Липсват
След старта	Гаранционен срок и цена на поддръжка	„Ще се разберем“

Въпроси за собствеността и достъпа

7. На чие име ще бъдат домейнът и хостингът?

Единственият правилен отговор е: на вашата фирма. Агенцията може да ги администрира, но собственикът трябва да сте вие. Иначе при спор сайтът ви на практика е заложник.

8. Ще получа ли администраторски достъп до всичко?

Това включва платформата (Shopify, WordPress), хостинга, Google Analytics, Search Console, Google Business Profile и рекламните акаунти. В Shopify магазинът трябва да е на ваше име, а агенцията да работи като сътрудник.

9. Кой притежава дизайна и кода?

Договорът трябва да прехвърля правата върху изработеното за вас след плащане. Изключенията (платени теми, библиотеки, лицензи) трябва да са изброени.

Въпроси за процеса и качеството

10. Как ще одобрявам етапите?

Търсете конкретика: прототип или дизайн за одобрение, тестова версия на отделен адрес, финален преглед преди публикуване.

11. Как подхождате към SEO при новия сайт или при редизайн?

При редизайн добрият отговор включва карта на пренасочванията (301) от старите адреси към новите. Без нея трафикът от Google често пада след старта. Минимумът при нов сайт: уникални заглавия и мета описания, чиста URL структура, бързо зареждане, sitemap и настроен Search Console.

12. Как тествате преди пускане?

Поне: телефони и браузъри, формите и имейлите, плащанията и доставката, скоростта. За онлайн магазин – реални тестови поръчки с всеки метод на плащане.

13. Кой пише текстовете?

Ако вие – получете ясни изисквания и срок. Ако агенцията – уточнете дали са включени и колко са.

Въпроси за времето след старта

14. Какво включва гаранцията и колко продължава?

Грешки, открити след публикуването, трябва да се оправят безплатно за определен срок. Нови функции не са гаранция – това е нормално.

15. Колко струва поддръжката и мога ли да я спра?

Поддръжката (обновявания, архиви, малки промени) е месечна услуга. Важно е да знаете какво включва и че можете да я прекратите без да загубите достъп до сайта. Сравнете пакети в статията за цена на поддръжка на сайт.

Червени флагове, при които да спрете

• Гарантирана „първа позиция в Google“ за определен срок – никой не може да го обещае честно.
• Оферта без списък с изключения.
• Домейнът се регистрира на агенцията „за удобство“.
• Нежелание да покажат кой е работил по проектите от портфолиото.
• Натиск за бързо подписване с „промоция до петък“.
• Липса на писмен договор или договор, в който не се споменават права и срокове.
• Изключително ниска цена за онлайн магазин с много интеграции – разликата обикновено се плаща по-късно.

Проверка на референциите за 15 минути

1. Отворете всеки сайт от портфолиото на телефон и пробвайте основното действие – поръчка, запитване, обаждане.
2. Проверете скоростта с PageSpeed Insights на Google.
3. Потърсете името на бранда в Google и вижте дали сайтът излиза за собственото си име и за основните си продукти.
4. Погледнете долната част на сайта – често там пише кой го е изработил.
5. Ако имате контакт с клиента, попитайте за едно нещо: спазиха ли се сроковете и как вървеше комуникацията след старта.

Агенция или фрийлансър?

За малък сайт визитка добър фрийлансър често е напълно достатъчен и по-евтин. За онлайн магазин с интеграции, многоезичност или постоянна нужда от SEO и поддръжка агенцията дава повече непрекъснатост: ако един човек отсъства, проектът не спира. И в двата случая въпросите по-горе важат еднакво.

Често задавани въпроси

Ако искате да зададете тези 15 въпроса и на нас, ще ви отговорим писмено и с конкретна оферта. Вижте как работим по изработка на сайт и кои сме, или ни пишете през формата за контакт.