Договор за изработка на сайт: 12 клаузи, които да проверите

„Мислех, че това е включено“ – това е изречението, с което започват почти всички спорове между клиент и уеб агенция. Не заради лоши намерения, а защото договорът казва „изработка на корпоративен сайт“ и нищо повече. Добрият договор за изработка на сайт не е формалност за счетоводството – той е общото разбиране какво точно купувате.

По-долу са 12 клаузи, които преглеждаме и в собствените си договори, и когато клиенти ни показват договори от предишни изпълнители. За всяка ще видите какво да търсите и какви формулировки са червен флаг. Важно уточнение: това е практическо ръководство от гледна точка на изпълнител, а не правен съвет – при голям проект или спорни клаузи се консултирайте с юрист.

Накратко:

• Договорът за изработка на уебсайт трябва да описва конкретен обхват – брой и вид страници, функции, интеграции, езици – а не само „изработка на сайт“.
• По общото правило на Закона за авторското право и сродните му права авторските права върху поръчано произведение остават у автора, ако договорът не предвижда друго, затова прехвърлянето на правата трябва да е изрично уговорено.
• Домейнът и хостингът трябва да са регистрирани на ваше име или фирма, а достъпите до тях да ви бъдат предадени.
• Приемането на сайта става с протокол след проверка по ясни критерии, а гаранцията за отстраняване на грешки трябва да има определен срок.
• Поддръжката след пускането е отделна услуга и е добре да се договори в отделен договор или анекс с ясна цена.

Защо договорът е по-важен от офертата

Офертата казва колко струва. Договорът казва какво се случва, когато нещо не върви по план: забавяне, нови идеи по средата на проекта, несъгласие за дизайна, смяна на изпълнителя след година. Ако тези ситуации не са описани, всяка страна ги тълкува в своя полза.

Най-добре договорът да е придружен от подробно техническо задание – документ, който описва какво трябва да прави сайтът. Как се пише такова задание, обяснихме в статията задание за изработка на сайт. Договорът може просто да препраща към него като неразделна част.

12 клаузи в договора за изработка на уеб сайт

1. Предмет и обхват

Търсете конкретика: брой шаблони или страници, функции (форма за контакт, блог, онлайн плащане, многоезичност), интеграции (куриери, счетоводен софтуер, CRM), кой въвежда съдържанието и колко продукта или страници са включени. Червен флаг: „изработка на модерен сайт по желание на възложителя“.

2. Срокове и етапи

Разумният договор разделя проекта на етапи – дизайн, разработка, съдържание, тестове, пускане – с крайна дата за всеки. Важно е и какво се случва, ако закъснението е по вина на клиента: ако текстовете и снимките пристигнат с месец закъснение, срокът на изпълнителя се отлага със същото време.

3. Цена и плащания

Обща цена в евро, с или без ДДС, и график на плащанията – например аванс, плащане след одобрен дизайн и остатък след приемане. Проверете дали платените теми, плъгини, приложения и шрифтове са включени, или се плащат отделно. Ориентировъчни цени по вид сайт има в статията колко струва изработка на сайт.

4. Корекции и промени

Колко кръга корекции на дизайна са включени? Какво е „корекция“ и какво е „нова функционалност“? Добрата практика е корекциите да са ограничени по брой, а допълнителните искания да се оценяват отделно – писмено, преди да започне работата по тях.

5. Авторски права върху сайта

Най-подценената клауза. Ако договорът мълчи, по общото правило авторът (дизайнерът или програмистът) запазва авторските права, а възложителят може да използва сайта за целта, за която е поръчан. Това може да създаде проблем, ако по-късно искате да смените изпълнителя или да развиете сайта с друг екип. Търсете изрично прехвърляне на имуществените права върху дизайна и кода, разработени специално за вас, след пълното плащане.

Уточнение: готовите теми, плъгини и библиотеки с отворен код имат собствени лицензи – изпълнителят не може да ви „прехвърли“ права, които сам няма. Договорът трябва да прави тази разлика.

6. Домейн, хостинг и достъпи

Домейнът трябва да е регистриран на вашата фирма, а не на агенцията или на служител. Същото важи за хостинга, акаунта в Shopify, Google Analytics, Search Console и Google Business Profile. В договора запишете, че всички достъпи се предават при приключване на проекта. Ако агенцията настоява да остане собственик на домейна, това е сериозен сигнал за зависимост.

7. Съдържание

Кой осигурява текстовете, снимките и преводите? Ако ги пише изпълнителят, колко са и кой носи отговорност за правата върху снимките? Използване на снимки от интернет без лиценз е често срещан и скъп проблем.

8. Приемане на сайта

Приемането на сайт трябва да стане с приемо-предавателен протокол след проверка. Добре е договорът да казва: в какъв срок клиентът преглежда сайта, как се описват забележките и какво се случва, ако клиентът не отговори – например сайтът се счита за приет след определен брой дни без забележки.

9. Гаранция

Какъв е срокът, в който изпълнителят отстранява безплатно грешки в работата си? Гаранцията покрива дефекти в изработката, не нови функции и не проблеми от промени, направени от трети лица или от самия клиент.

10. Лични данни

Ако изпълнителят ще има достъп до поръчки, клиенти или формуляри с лични данни, по GDPR е нужно споразумение за обработване на данни. Проверете и кой отговаря за банера за бисквитки и политиката за поверителност.

11. Поддръжка след пускането

Изработката и поддръжката са различни услуги. Договорът за поддръжка на сайт трябва да описва: обновявания, резервни копия, време за реакция при авария, включени часове за промени и месечна цена. Какво е разумно да включва, разгледахме в статията поддръжка на сайт – цени.

12. Прекратяване

Какво се случва, ако проектът спре по средата? Как се заплаща свършената работа и какво получавате – дизайн файлове, код, достъпи? Ясните условия за прекратяване пазят и двете страни.

Таблица: добра формулировка срещу червен флаг

Клауза	Добра формулировка	Червен флаг
Обхват	„Съгласно техническо задание, Приложение 1“	„Сайт по желание на клиента“
Корекции	„Два кръга корекции на дизайна“	„Неограничени корекции“ или нищо
Права	„Имуществените права се прехвърлят след пълно плащане“	Липса на клауза
Домейн	„Регистриран на името на възложителя“	„Изпълнителят осигурява домейн“ без уточнение
Приемане	„С протокол, срок за преглед X работни дни“	„След пускане на сайта“
Поддръжка	„Отделен договор, цена и обхват“	„Безплатна поддръжка“ без срок

Какво да подготвите преди подписване

1. Списък на функциите, без които сайтът не може – и на тези, които са „хубаво да има“.
2. Примери за сайтове, които харесвате, и защо.
3. Решение кой подготвя съдържанието и до кога.
4. Данни на фирмата за регистрацията на домейна и акаунтите.
5. Въпросите, които искате да зададете на изпълнителя за правата и поддръжката.

Изборът на изпълнител е отделна тема – на какво да обърнете внимание при разговора с агенция, описахме в статията как да изберете уеб агенция.

Често срещани спорове и как договорът ги предотвратява

• „Дизайнът не ми харесва“ след одобрение. Предотвратява се с етапно одобрение – писмено потвърждение на дизайна, преди да започне разработката.
• „Агенцията не ми дава достъп“. Предотвратява се с клауза за собственост на домейна и предаване на достъпите.
• „Това не е включено“. Предотвратява се с подробно задание и процедура за допълнителни искания.
• „Сайтът спря след година, а никой не отговаря“. Предотвратява се с отделен договор за поддръжка.

Често задавани въпроси

В нашите проекти обхватът, правата върху дизайна и кода, домейнът на ваше име и поддръжката са описани в договора още от началото. Ако планирате нов сайт, вижте изработката на сайт – условията на договора ще обсъдим заедно с офертата, преди да започне работата.