Поддръжка на сайт: цена, какво включва и колко струва месечно

Сайтът е готов, платен и пуснат. Шест месеца по-късно формата за контакт не изпраща имейли, плъгин показва предупреждение, а Google Search Console пише за проблеми с индексирането. Никой не е забелязал, защото никой не отговаря за сайта. Точно за това се плаща поддръжка.

В тази статия ще разберете какво реално включва поддръжката на сайт, каква е разумната цена месечно за визитка, WordPress сайт и онлайн магазин, кога да плащате абонамент и кога на час, и как да разпознаете оферта, която обещава много, а не покрива нищо конкретно.

Накратко:

• Поддръжката на сайт включва обновявания, архиви, наблюдение на сигурността и работоспособността, плюс определено време за малки промени.
• WordPress сайтовете изискват редовна поддръжка, защото ядрото, темата и плъгините получават чести обновявания, включително за сигурност.
• Цената зависи главно от вида на сайта, броя плъгини и интеграции и от времето за реакция, а не от броя страници.
• Онлайн магазинът струва повече за поддръжка от корпоративен сайт, защото грешка в количката или плащането спира продажбите веднага.
• Добрата оферта описва конкретно какво е включено, колко време за промени има и за колко часа се реагира при авария.

Какво включва поддръжката на сайт

Под „поддръжка“ различните фирми разбират различни неща. Ето задачите, които трябва да намерите в описанието на всеки сериозен пакет:

Задача	Защо е важна	Колко често
Обновяване на CMS, тема и плъгини	Закърпва пробиви в сигурността	Седмично или месечно
Архив (backup) на файлове и база	Връщане при авария за минути, а не дни	Дневно или седмично
Наблюдение на достъпността	Разбирате, че сайтът е паднал, преди клиентите	Постоянно
Проверка за зловреден код	Хакнатият сайт може да бъде маркиран от Google	Седмично
Тест на форми, количка, плащания	Тихите грешки струват поръчки	След всяко обновяване
SSL сертификат и домейн	Изтекъл сертификат показва предупреждение в браузъра	Наблюдение
Малки промени по съдържанието	Текстове, банери, цени	По заявка в рамките на часовете
Кратък месечен отчет	Виждате какво е направено	Месечно

Как изглежда един месец поддръжка на практика

За среден WordPress сайт с блог, форма за запитвания и десетина плъгина един нормален месец изглежда приблизително така:

• 4 седмични архива, пазени извън хостинга, и поне едно тестово възстановяване на тримесечие.
• 2–3 кръга обновявания на плъгини, с проверка на началната страница, формата и мобилната версия след всеки кръг.
• Преглед на Google Search Console за нови грешки при индексирането и счупени линкове.
• Една-две малки заявки от клиента – нов банер, сменен телефон, добавена страница.
• Кратък отчет: какво е обновено, какви проблеми са открити, какво се препоръчва за следващия месец.

Ако не получавате нищо подобно, вероятно плащате за „наличност“, а не за реална работа.

Какво обикновено не е включено: нов дизайн, нови функционалности, SEO кампании, писане на статии, реклама. Ако офертата обещава „всичко“, поискайте списък.

Поддръжка на WordPress сайт: защо е най-честият случай

WordPress е най-използваната платформа за сайтове и затова е и най-честата цел на автоматизирани атаки. Пробивите обикновено идват не от самия WordPress, а от остарели плъгини и теми. Сайт с 25 плъгина, които никой не обновява от година, е реален риск.

Обновяването обаче не е просто бутон „Update all“. Ново издание на плъгин може да счупи темата или количката. Затова професионалната поддръжка на WordPress сайт включва:

1. Архив преди всяко обновяване.
2. Обновяване първо на тестово копие (staging) при по-сложни сайтове.
3. Проверка на ключовите страници и форми след обновяването.
4. Възможност за връщане към предишна версия.

При магазини на WooCommerce това е още по-важно – прочетете как да го правите безопасно в статията за обновяване на WooCommerce. За самата защита вижте и сигурност на WooCommerce.

Колко струва поддръжката на сайт месечно

Пазарът в България е широк – от няколко десетки евро за базово наблюдение до стотици евро за магазини с интеграции. Ориентировъчно разпределение по вид сайт:

Вид сайт	Какво натоварва поддръжката	Ориентировъчна месечна цена
Сайт визитка / лендинг	Малко плъгини, рядко промени	Ниският край на пазара, около 50–90 €
Корпоративен WordPress сайт	Повече страници, форми, блог, езици	Около 100–200 €
Онлайн магазин	Плащания, куриери, склад, повече рискове	От около 150 € нагоре
Магазин с ERP/API интеграции	Синхронизации, наблюдение на връзките	Според обема, често над 250 €

Тези диапазони са ориентир, а не правило. Нашите пакети за поддръжка са 79, 149 и 249 € месечно без ДДС, като конкретният обхват зависи от сайта. За магазини има отделна статия: поддръжка на онлайн магазин – цена.

Какво вдига цената

• Време за реакция. Реакция до 4 часа в работно време струва повече от „до следващия работен ден“.
• Включени часове за промени. Пакет с 2 часа месечно и пакет с 6 часа са различен продукт.
• Брой и вид интеграции. Всеки куриер, платежен модул или връзка със склад е точка, която може да спре.
• Хостинг. Някои фирми включват хостинга в цената, други не. Сравнявайте общата сума.
• Наследен код. Сайт, направен от друг, без документация, изисква първоначален преглед.

Абонамент или плащане на час

Плащането на час изглежда по-евтино, докато нещо не се счупи. Тогава плащате спешна работа, а преди това никой не е правил обновявания и архиви.

• Абонамент е по-добър, когато сайтът носи поръчки или запитвания всеки ден – магазин, услуги, резервации.
• На час може да работи за проста визитка на Shopify или статичен HTML сайт, където няма плъгини за обновяване. Дори тогава си осигурете архив и наблюдение.

Важна разлика между платформите: при Shopify ядрото, сигурността и хостингът са грижа на Shopify, затова поддръжката там е основно приложения, тема и съдържание. При WordPress и WooCommerce отговорността за обновяванията е ваша или на агенцията.

Изработка и поддръжка на уеб сайт: кога да ги вземете заедно

Ако сайтът се прави сега, договорете поддръжката още в офертата за изработка. Екипът, който е писал кода, го познава и поддръжката излиза по-евтино. Попитайте и какво става след гаранционния период, който обикновено покрива само грешки, а не обновявания. Ориентир за цените на изработката има в статията колко струва изработка на сайт.

Как да сравните оферти: 7 въпроса

1. Кои задачи са включени и колко често се изпълняват?
2. Колко часа за промени има месечно и прехвърлят ли се неизползваните?
3. Какво е времето за реакция при спрял сайт?
4. Къде се пазят архивите и тествано ли е възстановяването?
5. Получавам ли администраторски достъп до сайта и хостинга?
6. Има ли договор с минимален срок и как се прекратява?
7. Какъв отчет ще получавам?

Ако на някой от въпросите отговорът е неясен, това е сигнал. Особено важен е петият: сайтът и домейнът трябва да са на ваше име, а не на името на изпълнителя.

Често задавани въпроси

Ако искате ясен обхват и предвидима месечна сума, вижте как работим по изработка и поддръжка на сайтове или ни пишете с адреса на сайта – ще ви кажем кой пакет е подходящ и дали има нещо, което трябва да се поправи веднага.