Shopify и Еконт: свързване на доставки, офиси и товарителници

Първият въпрос, който почти всеки български търговец ни задава за Shopify, не е за темите или цените, а за доставката: „Ще мога ли да пращам с Еконт?“. Отговорът е да, но качеството на интеграцията между Shopify и Еконт определя дали клиентът ще завърши поръчката или ще се откаже на стъпката „Доставка“.

Ще ви покажем как работи връзката Shopify – Еконт на практика: откъде клиентът избира офис или Еконтомат, как се изчислява цената, как се създават товарителници без преписване и какво става с наложения платеж. Накрая ще намерите чеклист за тестване преди старт.

Накратко:

• Shopify няма вградена интеграция с Еконт; връзката се прави с приложение от Shopify App Store или с персонална интеграция през API на Еконт.
• При стандартните планове на Shopify изборът на офис на Еконт най-често се поставя в количката, защото checkout се персонализира ограничено.
• Добрата интеграция създава товарителницата автоматично от поръчката, включително сумата за наложен платеж и теглото.
• Номерът за проследяване трябва да се връща в Shopify, за да получи клиентът автоматичен имейл с линк за следене.
• Преди старт тествайте поне четири сценария: офис, адрес, Еконтомат и поръчка с наложен платеж.

Как изобщо се свързват Shopify и Еконт

Shopify е международна платформа и не познава българските куриери по подразбиране. Има три начина да ги добавите:

Нашата препоръка за нов магазин е да започнете с утвърдено приложение и да мислите за собствена интеграция едва когато обемът или процесите го изискват. Преди да инсталирате, прочетете отзивите, проверете кога е обновено последно и дали поддържа и другите куриери, които планирате. Ако ще работите и със Спиди, вижте и ръководството ни за Shopify и Спиди.

Какво ви трябва преди да започнете

1. Договор с Еконт като фирма. Без договор работите по стандартни тарифи и нямате достъп до всички функции на API. С договор получавате потребител и парола или API ключ, които въвеждате в приложението.
2. Адрес или офис на подателя. Решете дали ще предавате пратките в офис, или куриер ще ги взима от вашия адрес.
3. Тегло на всеки продукт. В Shopify въведете теглото на всеки вариант. Без него цената на доставката и товарителницата ще са грешни.
4. Политика за доставка. Кой плаща доставката, от каква сума е безплатна, има ли преглед и тест преди плащане.
5. Решение за наложения платеж. Как ще получавате парите – с пощенски паричен превод (ППП) или по банкова сметка, и на какъв период.

Избор на офис, адрес или Еконтомат

Тук е най-голямата разлика между добрата и лошата интеграция. Българският клиент очаква да избере град и офис от списък, а не да пише „До офис на Еконт в центъра“ в полето за адрес.

Защо изборът често е в количката

Checkout на Shopify е стандартизиран и при планове под Shopify Plus полетата в него се персонализират ограничено. Затова много приложения поставят избора на куриер и офис в количката: клиентът избира „Еконт – до офис“, търси града си, маркира офиса, а данните се предават към поръчката. На parfyum.bg изборът на офис на Еконт, Спиди или BOX NOW е именно в количката и това работи добре – клиентът стига до checkout с вече решен въпрос за доставката.

Какво да проверите в избора

• Търсене по град и по адрес на офиса, а не само дълъг падащ списък.
• Ясно разграничение между офис, Еконтомат и доставка до адрес, с различни цени.
• Мобилна версия – над половината поръчки в повечето потребителски магазини идват от телефон.
• Запазване на избора, ако клиентът се върне назад.

Как да изчислявате цената на доставката

Имате три възможности и всяка има своята логика:

• Фиксирани тарифи в Shopify – например една цена до офис и друга до адрес, плюс безплатна доставка над определена сума. Най-прозрачно за клиента и най-лесно за поддръжка. Подходящо, когато продуктите са с близко тегло.
• Тарифи по тегло – няколко стъпки, например до 2 кг, до 5 кг, до 10 кг. Добър компромис за смесен асортимент.
• Реална цена от Еконт в реално време – приложението пита Еконт за точната цена според тегло и дестинация. Точно, но изисква функцията за изчисляване на доставка от външен превозвач, която при Shopify зависи от плана. Проверете условията за вашия план в Shopify admin.

От опит: клиентите реагират по-добре на кръгла, предвидима цена, отколкото на 4,37 €. Ако разликата между реалната и фиксираната цена е малка, по-добре поемете нея и я заложете в маржа. Темата е разгледана по-подробно в статията ни за безплатната доставка.

Автоматични товарителници и проследяване

Ръчното преписване на имена, телефони и суми от Shopify в системата на Еконт е най-честият източник на грешки – грешен телефон, пропусната сума за наложен платеж, сгрешен офис. Добрата интеграция прави следното:

1. Взема данните от поръчката: име, телефон, офис или адрес, тегло, стойност.
2. Попълва сумата за наложен платеж само ако клиентът е избрал този метод.
3. Създава товарителницата с един клик или групово за всички поръчки от деня.
4. Връща номера на товарителницата в Shopify като номер за проследяване и маркира поръчката като изпратена.
5. Shopify изпраща на клиента имейл с линк за проследяване.

Последната стъпка е важна и за обслужването: ако клиентът сам вижда къде е пратката, запитванията „Къде ми е поръчката?“ рязко намаляват.

Наложен платеж през Еконт в Shopify

В Shopify наложеният платеж се добавя като ръчен метод (Cash on Delivery) в Settings → Payments. Самият Shopify не знае, че парите ще ги събира Еконт – затова е важно приложението да прочете метода на плащане и да постави сумата в товарителницата.

Ако искате такса за наложен платеж, Shopify не я поддържа директно като отделна такса към метода на плащане. Обичайните решения са приложение, което добавя такса, или включване на разхода в цената на доставката. Внимавайте с прозрачността – таксата трябва да е ясно показана преди потвърждаване на поръчката, иначе рискувате оплаквания по ЗЗП. За разходите и рисковете вижте как да намалите отказаните пратки с наложен платеж.

Не забравяйте и данъчната страна: начинът, по който получавате парите (ППП или банков превод), е свързан със задълженията по Наредба Н-18. Потвърдете схемата със счетоводителя си, преди да пуснете магазина.

Чеклист за тестване преди старт

• Поръчка до офис на Еконт в друг град – правилен офис ли е в товарителницата?
• Поръчка до адрес – попълнени ли са улица, номер и телефон?
• Поръчка до Еконтомат – подходящ ли е размерът на пратката?
• Поръчка с наложен платеж – правилна ли е сумата, включително доставката?
• Поръчка, платена с карта – без сума за наложен платеж ли е?
• Поръчка над прага за безплатна доставка – цена 0 € ли показва?
• Получи ли тестовият клиент имейл с работещ линк за проследяване?
• Как се обработва връщане или отказана пратка?

Често задавани въпроси

Ако искате доставките да работят правилно още от първата поръчка – избор на офис, автоматични товарителници и наложен платеж – вижте как подхождаме към изработката на Shopify магазини. При съществуващ магазин можем да прегледаме настройката ви и да ви кажем къде губите поръчки.